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CSQ 이름
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통화가 대기열에 추가된 CSQ입니다.
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CSQ ID
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CSQ의 고유 ID입니다.
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상담원 이름
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이 CSQ에 대해 통화를 처리한 상담원의 이름과 성입니다.
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내선 번호
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Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당한 Unified CCX 내선 번호입니다.
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처리된 통화
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보고서 기간 동안 이 CSQ에 대해 대기 중인 통화 및 이 상담원이 응답한 통화입니다.
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통화 시간 - 평균
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이 CSQ에 대해 상담원이 처리한 모든 통화의 평균 통화 시간입니다. 통화 시간은 상담원이 통화에 응답한 시간과 통화가 연결이 끊기거나 전환된 시간 사이에 경과된 시간이며, 보류 시간은 포함되지 않습니다.
평균 통화 시간 = 총 통화 시간/처리된 통화 수
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통화 시간 - 합계
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이 CSQ에 대해 상담원이 처리한 모든 통화의 총 통화 시간입니다.
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업무 시간 - 평균
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
평균 업무 시간 = 총 업무 시간/처리된 통화 수
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업무 시간 - 합계
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통화를 받은 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 총 시간입니다.
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총 벨울림 시간
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전화벨이 울리는 시간에서 상담원이 통화에 응답했거나, 통화가 다른 상담원에게 라우팅되거나 연결이 끊긴 시간까지 경과된 시간입니다. 통화가 상담원에게 라우팅되지 않은 경우 이 필드는 비어 있습니다.
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대기 상태의 통화
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상담원이 대기 상태로 설정한 통화입니다.
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보류 시간 - 평균
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상담원이 보류 상태로 설정한 통화의 평균 보류 시간입니다. 비Unified CCX 통화에는 해당되지 않습니다.
평균 보류 시간 = 총 보류 시간/보류 상태로 설정한 통화 수입니다.
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보류 시간 - 합계
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통화가 대기 중인 총 시간입니다. 비Unified CCX 통화에는 해당되지 않습니다.
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벨울림에 응답 없음
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상담원에게 라우팅되었지만 상담원이 응답하지 않은 통화입니다.
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